Algemene Voorwaarden
Praktijk Claartje is de praktijk van Claartje Schoonhoven (hierna: de therapeut), systeemtherapeut en orthopedagoog, gevestigd te Arnhem in Gezondheidscentrum Het Gulden Hart (Arnhem-Noord) en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62588370.
Praktijk Claartje biedt gezinstherapie, EFT-relatietherapie en individuele therapie aan volwassenen, paren en gezinnen, en daarnaast kindertherapie voor kinderen en jongeren. Met cliënt wordt in deze voorwaarden bedoeld: degene(n) die in behandeling is of zijn — een individu, een paar of een gezin. Praktijk Claartje is in maart 2024 voortgekomen uit Claartje Kindercoaching; het KvK-nummer is daarbij ongewijzigd gebleven.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke offertes en overeenkomsten van of met Praktijk Claartje en op alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard, voor zover hiervan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
Beroepscode en wettelijk kader
De therapeut is als systeemtherapeut aangesloten bij de Nederlandse Vereniging voor Relatie- en Gezinstherapie (NVRG) en gebonden aan de Beroepscode voor Psychotherapeuten. Daarnaast is zij als orthopedagoog geregistreerd bij de NVO en gebonden aan de beroepscode voor (ortho)pedagogen.
De therapeut handelt volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en — voor zorg die daaronder valt — de Jeugdwet. Voor die zorg treedt Praktijk Claartje op als solistisch werkende jeugdhulpverlener in de zin van artikel 1.1 van de Jeugdwet.
Deze voorwaarden worden gelezen in samenhang met de beroepscodes, de genoemde wetgeving en de praktijkdocumenten van Praktijk Claartje: de Klachtenprocedure, het Calamiteitenprotocol, de privacyverklaring en de behandelovereenkomst. Bij strijdigheid gaan dwingend recht en de beroepscodes voor.
Aanmelding en behandelovereenkomst
Een behandelovereenkomst komt tot stand zodra de eerste intake plaatsvindt. Bij de intake wordt een dossier geopend. Bij relatie- en gezinstherapie sluiten alle deelnemende volwassenen de overeenkomst gezamenlijk. Deelname is vrijwillig; je kunt de behandeling op elk moment beëindigen.
Vóór of bij aanvang informeert de therapeut je over de aard en het doel van de behandeling, de werkwijze, de kosten, de protocollen en procedures die zij hanteert en waar die te vinden zijn, en over de klachtenprocedure. Gaat het om jeugdhulp die via de gemeente wordt vergoed, dan informeert de therapeut de jeugdige en de ouders daarnaast tijdig over het recht op een kosteloze, onafhankelijke vertrouwenspersoon en zorgt zij ervoor dat contact daarmee zelfstandig, zonder haar tussenkomst, mogelijk is (artikel 4.1.9 Jeugdwet).
Vertrouwelijkheid en privacy
De therapeut heeft een geheimhoudingsplicht ten aanzien van alles wat tijdens of in het kader van de behandeling wordt besproken. Voor overleg met of informatieverstrekking aan derden — bijvoorbeeld een verslag aan een huisarts, verwijzer of school — wordt vooraf toestemming gevraagd. Bij relatie- en gezinstherapie wordt zorgvuldig omgegaan met wat individuele gezinsleden of partners afzonderlijk delen.
De geheimhouding kan uitsluitend worden doorbroken wanneer een wettelijke plicht daartoe verplicht of wanneer sprake is van een ernstig en acuut gevaar dat niet op een andere manier kan worden afgewend. De therapeut hanteert in dat geval de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en raadpleegt zo nodig Veilig Thuis (0800 - 2000). Waar mogelijk bespreekt zij een voorgenomen stap vooraf met de betrokkenen.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG. Hoe Praktijk Claartje met je gegevens omgaat, staat beschreven in de privacyverklaring.
Dossier en inzage
De therapeut houdt van de behandeling een dossier bij en bewaart dit conform de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar, gerekend vanaf het einde van de behandeling. Je hebt recht op inzage in en een afschrift van het dossier. Op schriftelijk verzoek vernietigt de therapeut het dossier binnen drie maanden, tenzij een wettelijke bepaling of een aanmerkelijk belang van een ander zich hiertegen verzet. Stukken die betrekking hebben op een klacht of een incident worden gescheiden van het behandeldossier bewaard, behalve waar de wet vastlegging in het dossier voorschrijft. Voor de rechten bij minderjarigen geldt het bepaalde onder ‘Aanvullende bepalingen bij kindertherapie’.
Verhindering en annulering
Een gemaakte afspraak kan tot 24 uur van tevoren kosteloos worden afgezegd of verzet, telefonisch of per e-mail. Bij afzegging binnen 24 uur kan de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht. Een te laat afgezegde afspraak wordt niet vergoed door de gemeente.
Tarieven
De actuele tarieven staan op de pagina Tarieven en vergoeding of zijn op te vragen bij Praktijk Claartje. Gezins- en kindertherapie vallen onder de Jeugdwet en worden bij een geldige verwijzing vergoed door de gemeente waarin het kind staat ingeschreven. Voor relatietherapie en individuele therapie, en zonder geldige verwijzing, betaal je de behandeling zelf tegen de vermelde tarieven.
Praktijk Claartje brengt geen btw in rekening; de op de tarievenpagina vermelde bedragen zijn de bedragen die je verschuldigd bent. Tariefswijzigingen worden minimaal één maand vooraf aangekondigd. Kort overleg per telefoon of e-mail is bij de begeleiding inbegrepen; tijdsbesteding vanaf 15 minuten wordt geregistreerd en kan in rekening worden gebracht.
Betaling
Voor behandelingen die je zelf betaalt, wordt maandelijks achteraf gefactureerd, ongeacht het resultaat van de inspanning. Je betaalt het volledige factuurbedrag binnen 14 dagen na de factuurdatum op de rekening van Praktijk Claartje. Bij relatie- en gezinstherapie zijn de deelnemende volwassenen hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling.
Wordt niet op tijd betaald, dan ontvang je eerst een kosteloze betalingsherinnering. Voldoe je ook daarna niet binnen de in die herinnering genoemde termijn, dan ben je in verzuim. Vanaf dat moment is Praktijk Claartje gerechtigd de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, berekend volgens de Wet Incassokosten (WIK). Als betaling uitblijft, kan de vordering uit handen worden gegeven aan een incassobureau; de daarmee gemoeide kosten komen conform de wet voor jouw rekening. Bij een betalingsachterstand is Praktijk Claartje gerechtigd de behandeling op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.
Opschorting, ontbinding en tussentijdse beëindiging
De therapeut is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien de cliënt zijn of haar verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt. De therapeut is eveneens bevoegd de overeenkomst te beëindigen indien voortzetting van de behandeling in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd of behandeling niet langer verantwoord is. Bij beëindiging draagt de therapeut waar nodig zorg voor een passende verwijzing. Bij ontbinding zijn de vorderingen van de therapeut onmiddellijk opeisbaar.
Aansprakelijkheid
De behandeling van Praktijk Claartje is inspannings- en oplossingsgericht, zonder dat een bepaald resultaat wordt gegarandeerd. De therapeut stelt geen effecten in het vooruitzicht die met de behandeling niet te realiseren zijn. Praktijk Claartje is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit of verband houdt met de geboden diensten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld. Een eventuele vergoeding is beperkt tot het bedrag dat de beroeps-/bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Praktijk Claartje in het betreffende geval uitkeert.
Voor lichamelijke en psychische klachten van de cliënt raadt Praktijk Claartje aan altijd contact op te nemen met je huisarts.
Calamiteiten en incidenten
Praktijk Claartje heeft haar werkwijze zo ingericht dat calamiteiten, geweld en andere ernstige incidenten zoveel mogelijk worden voorkomen. Gaat er onverhoopt toch iets ernstig mis, dan volgt de therapeut haar Calamiteitenprotocol.
Dat betekent in hoofdlijnen: de veiligheid gaat voor, er volgt binnen 48 uur een gesprek of een schriftelijk bericht met de betrokkenen over wat er is gebeurd en hoe het vervolg eruitziet, en de therapeut onderzoekt wat er is misgegaan en welke maatregelen nodig zijn. Bij jeugdhulp meldt zij een calamiteit of geweld onverwijld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (artikel 4.1.8 Jeugdwet); voor zorg die de cliënt zelf betaalt geldt een vergelijkbare meldplicht. Een melding aan de inspectie staat los van de behandeling van een klacht en schort die niet op.
Het Calamiteitenprotocol is op te vragen bij Praktijk Claartje.
Klachten
Ben je niet tevreden over de behandeling, bespreek dit dan eerst met de therapeut; samen wordt gezocht naar een oplossing. Op een melding wordt binnen vijf werkdagen gereageerd en binnen twee weken volgt een gesprek. Dat gesprek is een aanbod en geen voorwaarde: voelt het niet veilig of niet zinvol, dan kun je die stap overslaan.
Kom je er samen niet uit, dan kun je een tuchtklacht indienen bij het College van Toezicht van de NVRG. Dat college staat los van de praktijk en toetst het handelen van de therapeut aan de Beroepscode voor Psychotherapeuten. De klacht moet gaan over gebeurtenissen van maximaal één jaar vóór het indienen, er is € 50 klachtgeld verschuldigd, en dat bedrag wordt vergoed wanneer de klacht gegrond wordt verklaard. Voor het handelen als orthopedagoog bestaat een vergelijkbare route bij de NVO.
Gaat het om gezins- of kindertherapie die onder de Jeugdwet valt, dan kun je daarnaast kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem (voorheen het AKJ), bereikbaar op 088 - 555 1000. Die vertrouwenspersoon werkt niet voor de praktijk, kan je helpen je klacht te verwoorden en kan met je meegaan naar een gesprek.
Een klacht indienen heeft geen nadelige gevolgen voor de behandeling of de bejegening. De volledige procedure, inclusief termijnen en de gang van zaken bij de NVRG, staat op de pagina Klachten.
Aanvullende bepalingen bij kindertherapie
De volgende bepalingen gelden aanvullend wanneer een kind of jongere in behandeling is. Welke toestemming nodig is, hangt af van de leeftijd van het kind, conform de WGBO en de beroepscode:
- Tot 12 jaar: de gezaghebbende ouder(s) beslissen over de behandeling.
- 12 tot 16 jaar: zowel de jongere als de gezaghebbende ouder(s) moeten met de behandeling instemmen.
- 16 jaar en ouder: de jongere beslist zelf over de behandeling.
Bij gezamenlijk ouderlijk gezag is toestemming van beide gezaghebbende ouders vereist. De ouder die het kind aanmeldt, verklaart daarmee dat de andere gezaghebbende ouder is geïnformeerd over de begeleiding en daarmee instemt, of dat hij/zij bevoegd is namens de andere ouder te handelen. Blijkt die instemming te ontbreken of ontstaat er tussen de ouders onenigheid over de begeleiding, dan kan de therapeut de behandeling opschorten of niet aanvangen totdat hierover duidelijkheid bestaat. De aanmeldende ouder vrijwaart Praktijk Claartje voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie over het gezag of de instemming van de andere ouder.
Voor klachten over jeugdhulp geldt geen leeftijdsgrens: een jeugdige kan zelf een klacht indienen, ongeacht zijn of haar leeftijd, en kan zich daarbij laten bijstaan door een vertrouwenspersoon van Jeugdstem.
Op verzoek van de ouder(s) kan de therapeut de school of andere betrokkenen bezoeken voor observatie en/of verslaglegging. Vooraf wordt samen een inschatting gemaakt van de benodigde tijd; de bestede tijd wordt geregistreerd en kan in rekening worden gebracht. Een schriftelijk verslag aan derden wordt alleen met toestemming opgesteld en verzonden.
Tijdens een sessie met een kind dient een ouder telefonisch bereikbaar te zijn. Na afloop is er kort gelegenheid om te bespreken wat het kind heeft gedaan of gemaakt; tijdens een tussen- en/of eindgesprek worden de vorderingen uitvoerig besproken. Tijdens het werken met kinderen wordt de telefoon niet opgenomen; je kunt dan een bericht inspreken op de voicemail.
Wijziging van deze voorwaarden
Praktijk Claartje kan deze voorwaarden wijzigen wanneer wet- of regelgeving, de beroepscodes of de eigen praktijkdocumenten daartoe aanleiding geven. De geldende versie staat altijd op deze pagina, met de datum van vaststelling onderaan. Wijzigingen die van betekenis zijn voor een lopende behandeling worden actief met de cliënt besproken.
Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsbetrekkingen met Praktijk Claartje is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Partijen leggen een geschil pas aan de bevoegde Nederlandse rechter voor nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen dit in onderling overleg en zo mogelijk via mediation op te lossen.
Vragen of opmerkingen?
Laat het weten via het contactformulier, bel 06-4129-5701 of mail naar info@praktijkclaartje.nl.
Arnhem, 31 augustus 2026