Klachten

Therapie raakt aan wat kwetsbaar is. Juist daarom kan het gebeuren dat iets niet goed valt: een opmerking die anders aankomt dan bedoeld, een gesprek dat niet lekker liep, of het gevoel dat je je niet gehoord voelt. Ik hoor dat liever van je dan dat je ermee blijft zitten. Hieronder lees je wat je kunt doen.

Stap 1: bespreek het met mij

De meeste dingen zijn op te lossen in een gesprek. Bel me op 06-4129-5701 of mail naar info@praktijkclaartje.nl. Je mag het ook gewoon in de sessie zelf zeggen — dat is vaak het makkelijkst.

Ik reageer binnen vijf werkdagen op je bericht.
Binnen twee weken plannen we een gesprek, tenzij je liever meer tijd neemt.
In dat gesprek kijken we samen wat er is misgegaan en wat eraan te doen valt.
Wat we afspreken, bevestig ik daarna kort op papier.
Je mag iemand meenemen: je partner, een familielid, een vriend of een vertrouwenspersoon.

Zit het gesprek er voor jou niet in? Dat mag. Je hoeft deze stap niet te zetten voordat je verder kunt. Voelt een gesprek met mij niet veilig of niet zinvol, dan kun je meteen naar stap 2.

Stap 2: een tuchtklacht bij de NVRG

Als systeemtherapeut sta ik geregistreerd bij de NVRG, de beroepsvereniging voor relatie- en gezinstherapie, en ben ik gebonden aan de Beroepscode voor Psychotherapeuten. Vind je dat ik in strijd met die beroepscode heb gehandeld, dan kun je een tuchtklacht indienen bij het College van Toezicht van de NVRG.

Dat college staat volledig los van mijn praktijk en beoordeelt klachten onpartijdig en onafhankelijk. Aan de behandeling van een klacht nemen een juridisch voorzitter en twee vakgenoten deel.

Hoe het werkt

Je dient je klacht schriftelijk en gemotiveerd in bij de secretaris van het College van Toezicht. Contact loopt via het bureau van de NVRG.
Zet in je klacht wie je bent en hoe je bereikbaar bent, over wie je klaagt, en wat er is gebeurd. Onderteken hem en zet de datum erbij. Is er iets onduidelijk, dan krijg je de kans om het aan te vullen.
De klacht moet gaan over gebeurtenissen van maximaal één jaar vóór het indienen. Dat is een korte termijn: wacht dus niet te lang als je deze weg wilt bewandelen.
Je betaalt € 50 klachtgeld voordat je klacht in behandeling wordt genomen. Wordt je klacht gegrond verklaard, dan vergoed ik dat bedrag aan jou.
Ik krijg een maand om te reageren met een verweerschrift; jij krijgt daar een kopie van.
Tenzij de voorzitter je klacht meteen kennelijk niet-ontvankelijk of kennelijk ongegrond verklaart, volgt daarna een zitting. Die is niet openbaar. We worden in elkaars aanwezigheid gehoord en mogen ons allebei laten bijstaan.
Het College doet uiterlijk zes weken na de zitting uitspraak. Uitspraken worden geanonimiseerd op de website van de NVRG gepubliceerd.
Is je klacht ongegrond of niet-ontvankelijk verklaard, dan kun je binnen zes weken in beroep bij het College van Beroep van de NVRG.

Het College kan mij een waarschuwing of berisping geven, rechten uit mijn lidmaatschap intrekken, mij schorsen, uit het lidmaatschap zetten of mijn inschrijving in het Kwaliteitsregister beëindigen.

NVRG: WG-plein 256, 1054 SE Amsterdam · 020 - 612 30 78 · nvrg@nvrg.nl · meer over het College van Toezicht

Wie kan er klagen?

In gezins- en relatietherapie zit nooit maar één iemand in de kamer. Daarom houd ik de kring bewust ruim. Een klacht kan worden ingediend door jou als cliënt, door ouders met gezag, door een ouder zonder gezag, door een voogd of pleegouder, door een nabestaande, en door iedere partner of ander gezinslid dat bij de behandeling betrokken is geweest — ook als je je niet zelf hebt aangemeld.

Eén ding hoort daarbij: mijn beroepsgeheim blijft altijd gelden. Klaag je als betrokkene die zelf geen cliënt is, dan kan het zijn dat ik bepaalde dingen niet met je kan bespreken. Je klacht wordt daar niet minder serieus om genomen.

Hulp bij jeugdhulp: de vertrouwenspersoon

Krijgt jouw kind of jouw gezin kinder- of gezinstherapie die via de gemeente wordt betaald, dan heb je recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Die werkt niet voor mij, denkt met je mee, kan je helpen je klacht op te schrijven en kan met je meegaan naar een gesprek. Dit is gratis.

De vertrouwenspersoon wordt geleverd door Jeugdstem (voorheen het AKJ): bel 088 - 555 1000 op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur, of kijk op jeugdstem.nl voor de chat. Ook je kind kan daar zelf terecht, zonder dat jij of ik daarbij hoeven te zijn.

Andere wegen die altijd openstaan

Je bent nergens aan gebonden. Je kunt je klacht ook voorleggen aan de NVO, voor mijn handelen als orthopedagoog. Je kunt een melding doen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd via het Landelijk Meldpunt Zorg (0800 - 120 5000) — die behandelt geen individuele klachten, maar gebruikt meldingen voor haar toezicht. Gaat je klacht over de toegang tot de hulp of over de inkoop ervan, dan kun je terecht bij de gemeente. En de gang naar de rechter staat altijd open.

Nog dit

Een klacht indienen heeft geen gevolgen voor je behandeling of voor hoe ik je bejegen. Wil je liever verder bij iemand anders, dan help ik je aan een goede overdracht. En wat er ook gebeurt: alles wat in een klachtprocedure wordt besproken, valt onder geheimhouding.

De volledige klachtenprocedure lees je in dit document (PDF). Wil je hem liever mondeling toegelicht krijgen, vraag het me gerust — daar heb je recht op.

Vragen of opmerkingen?

Neem telefonisch contact op via 06-4129-5701. Of mail naar info@praktijkclaartje.nl.